Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Arlorith (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf eine klare und transparente Abwicklung von Rückgaben, Umtauschwünschen und Reklamationen. Diese Richtlinie unterscheidet zwischen dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren sowie unseren freiwillig angebotenen Möglichkeiten zur Rückgabe und zum Umtausch.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer der Ware ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts reicht eine eindeutige Erklärung gegenüber uns aus, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern mit Ihnen ausdrücklich keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die Erstattung erfolgt innerhalb der jeweils gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für Rücksendungen gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Vorschriften. Soweit die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nicht von uns übernommen werden, können diese vom Verbraucher zu tragen sein.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.
2. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bestehen bei mangelhaften Waren die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers.
Für Verbraucher gilt grundsätzlich die jeweils gesetzlich vorgesehene Frist für Ansprüche wegen Sachmängeln. Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 40-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Liegt ein Sachmangel vor, können Sie die Ihnen gesetzlich zustehenden Rechte geltend machen. Je nach den Umständen des Einzelfalls kann insbesondere eine Nacherfüllung in Form einer Reparatur oder einer Ersatzlieferung verlangt werden.
Sind die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt und kann eine Nacherfüllung nicht durchgeführt werden, wird sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist vorgenommen oder ist sie für den Verbraucher unzumutbar, können weitere gesetzliche Rechte bestehen. Dazu können insbesondere eine Herabsetzung des Kaufpreises oder ein Rücktritt vom Vertrag gehören.
Die Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte setzt nicht voraus, dass die freiwillige 40-Tage-Frist eingehalten wird.
3. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 40 Tagen
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Möglichkeit zur Rückgabe oder zum Umtausch innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Für den Beginn dieser freiwilligen Frist ist grundsätzlich der tatsächliche Erhalt der Ware maßgeblich.
Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar. Sie lässt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren unberührt.
4. Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe und den Umtausch
Die freiwillige Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit kann insbesondere in folgenden Situationen in Anspruch genommen werden:
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Sie möchten die erhaltene Ware innerhalb der freiwilligen 40-Tage-Frist zurückgeben.
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Sie möchten die erhaltene Ware innerhalb dieser Frist gegen eine andere verfügbare Ware austauschen.
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Die Ware entspricht nicht Ihren persönlichen Erwartungen und Sie möchten die freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.
Für die Zuordnung und Bearbeitung eines freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschwunsches können wir Angaben zu Ihrer Bestellung anfordern.
Bitte beachten Sie, dass diese freiwillige Regelung von den gesetzlichen Verbraucherrechten zu unterscheiden ist. Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist insbesondere keine Begründung für den Widerruf erforderlich.
Ansprüche aufgrund mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Waren werden unabhängig von den Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften geprüft.
5. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Wenn Sie unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit in Anspruch nehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter solutions@arlorith.com oder telefonisch unter +1 (504) 318-7642.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung benötigen wir in der Regel Ihre Bestellnummer sowie die für die eindeutige Zuordnung Ihrer Bestellung erforderlichen Angaben. Je nach Art des Anliegens können zusätzliche Informationen oder geeignete Fotos hilfreich sein.
Diese zusätzlichen Angaben sind für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob die Voraussetzungen für die gewünschte freiwillige Rückgabe vorliegen.
Wird die freiwillige Rückgabe bestätigt, erhalten Sie von uns die für die Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse sowie gegebenenfalls weitere Informationen zum Ablauf.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Nach entsprechender Bestätigung senden Sie die Ware bitte an folgende Rücksendeadresse:
16 Duffy Ct, Saint Peters, MO 63376, United States
Bitte orientieren Sie sich bei der Rücksendung ausschließlich an den von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen.
Ob Ihnen für eine freiwillige Rücksendung ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird, richtet sich nach dem jeweiligen Fall und dem vereinbarten Rückgabegrund. Ein kostenloses Rücksendeetikett wird daher nicht automatisch für jede freiwillige Rückgabe bereitgestellt.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesandten Ware können wir deren Zustand im Rahmen der Bearbeitung überprüfen.
Wird die freiwillige Rückgabe bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren, werden unabhängig von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
6. Ablauf eines freiwilligen Umtauschs
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Für einen freiwilligen Umtausch wenden Sie sich bitte per E-Mail an solutions@arlorith.com oder telefonisch an +1 (504) 318-7642.
Halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen bereit.
Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage
Wir prüfen Ihren Umtauschwunsch und informieren Sie darüber, ob der gewünschte freiwillige Umtausch durchgeführt werden kann.
Bei einer positiven Bestätigung erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.
Schritt 3: Rücksendung
Die vom Umtausch betroffene Ware ist an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden:
16 Duffy Ct, Saint Peters, MO 63376, United States
Bitte warten Sie nach Möglichkeit auf unsere Rücksendehinweise, bevor Sie die Ware versenden.
Schritt 4: Versand der Ersatzware
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir den Versand der gewünschten Ersatzware, sofern der Umtausch bestätigt wurde und die entsprechende Ware verfügbar ist.
Die Bearbeitung eines bestätigten Umtausches erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.
Die tatsächliche Liefer- und Transportdauer richtet sich nach den jeweils geltenden Versandbedingungen.
7. Rückerstattung
Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Bei einer Zahlung mit Bankkarte wird der entsprechende Erstattungsbetrag grundsätzlich auf das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgebucht.
Für die Bearbeitung einer freiwilligen Rückerstattung benötigen wir nach Bestätigung der Rückgabe üblicherweise 1 bis 3 Werktage. Abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister kann es anschließend zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die hierfür gesetzlich vorgesehenen Rückzahlungsfristen.
Sollte eine von uns bestätigte Erstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an uns, damit wir den Vorgang überprüfen können.
8. Kosten der Rücksendung
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung mit Ihnen treffen.
Bei einer berechtigten Beanstandung aufgrund einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware richten sich die anfallenden Kosten nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Insbesondere bei einer berechtigten gesetzlichen Nacherfüllung bleiben die gesetzlichen Regelungen hinsichtlich der erforderlichen Aufwendungen unberührt.
Die in dieser freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung vorgesehenen Kostenbestimmungen schränken keine gesetzlichen Ansprüche ein.
9. Zustand und Verpackung der Rücksendung
Bitte achten Sie darauf, die Ware für den Rücktransport angemessen und sorgfältig zu verpacken, damit sie während der Rücksendung bestmöglich geschützt bleibt.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann der Zustand der zurückgesandten Ware im Rahmen der Bearbeitung überprüft werden.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben davon unberührt.
Wenn Sie eine Ware aufgrund eines Mangels zurücksenden, empfehlen wir Ihnen, den festgestellten Mangel möglichst genau zu beschreiben. Geeignete Fotos können die Beurteilung und Bearbeitung des Vorgangs erleichtern.
10. Rücksendung und Zustellung
Bitte nutzen Sie für jede Rücksendung die von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen.
Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum vollständigen Eingang der Rücksendung und zum Abschluss des jeweiligen Vorgangs aufzubewahren.
Sollten bei der Rücksendung Schwierigkeiten oder Unregelmäßigkeiten auftreten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die Ihnen vorliegenden Versandinformationen an.
Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
11. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Diese Richtlinie enthält sowohl Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht als auch zu den von uns freiwillig angebotenen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
Für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte gelten ausschließlich die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder Reklamationen können Sie sich über die folgenden Kontaktdaten an uns wenden:
Adresse: 16 Duffy Ct, Saint Peters, MO 63376, United States
Telefon: +1 (504) 318-7642
E-Mail-Adresse: solutions@arlorith.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)