Stornierungsrichtlinie

Arlorith (im Folgenden „wir“ oder „uns“) ermöglicht eine möglichst unkomplizierte Bearbeitung von Stornierungswünschen. Ob eine Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.

Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern bleibt von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Sie können uns innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren, wenn Sie die Bestellung stornieren möchten.

Wir prüfen nach Eingang Ihrer Anfrage, ob die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde und technisch noch storniert werden kann.

Solange die Bestellung noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, bemühen wir uns, Ihren Stornierungswunsch umzusetzen.

Eine Stornierung kann jedoch möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt, für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr gewährleistet werden. Wir empfehlen Ihnen daher, einen Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung mitzuteilen.

Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine nachträgliche Stornierung über diesen Prozess grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, sowie gegebenenfalls unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher werden durch die in dieser Richtlinie genannte 48-Stunden-Frist nicht eingeschränkt.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage
Schritt 1: Stornierungsanfrage senden

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail unter solutions@arlorith.com oder telefonisch unter +1 (504) 318-7642.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die für die eindeutige Zuordnung der Bestellung erforderlichen Informationen an.

Je früher Sie uns kontaktieren, desto eher können wir prüfen, ob die Bestellung noch vor dem Versand gestoppt werden kann.

Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.

Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bestätigen wir Ihnen die Stornierung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

Ist eine Stornierung aufgrund des bereits fortgeschrittenen Bearbeitungs- oder Versandprozesses nicht mehr möglich, informieren wir Sie ebenfalls darüber und erläutern die weiteren Möglichkeiten.

3. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Bei einer Zahlung per Bankkarte wird der Erstattungsbetrag grundsätzlich auf das für die Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgeführt. Dies gilt insbesondere für Visa und Mastercard.

Die Erstattung wird nach erfolgreicher Stornierung und entsprechender Prüfung des Zahlungsstatus veranlasst.

Nach Einleitung der Erstattung beträgt die übliche Bearbeitungszeit etwa 1 bis 3 Werktage. Je nach Zahlungsdienstleister oder Bank kann es zusätzlich einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto oder Kartenkonto angezeigt wird.

Sollte eine bestätigte Erstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, können Sie uns kontaktieren, damit wir den Vorgang prüfen.

Für Erstattungen im Zusammenhang mit einem gesetzlichen Widerruf gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen und Fristen.

4. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist

Wenn eine Bestellung bereits versendet oder so weit bearbeitet wurde, dass eine Stornierung nicht mehr umgesetzt werden kann, können wir den Versandvorgang nicht mehr durch eine nachträgliche Stornierungsanfrage stoppen.

In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und anschließend von den für Ihre Bestellung geltenden Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeiten Gebrauch machen.

Insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unabhängig davon bestehen, ob eine Stornierung vor dem Versand noch möglich war.

5. Änderungen von Bestelldaten

Wenn Sie nach Aufgabe einer Bestellung eine Änderung der Lieferadresse oder anderer Bestelldaten wünschen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Ob eine Änderung noch berücksichtigt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus ab.

Wenn die Bestellung bereits verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine nachträgliche Änderung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Bitte überprüfen Sie deshalb Ihre Bestell- und Lieferangaben möglichst sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.

6. Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung oder Rückerstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 16 Duffy Ct, Saint Peters, MO 63376, United States

Telefon: +1 (504) 318-7642

E-Mail-Adresse: solutions@arlorith.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)